暖心金融 情暖幸福“夕陽紅”——工行連云港連云支行積極開展敬老愛老金融服務

【連網(wǎng)】近年來，工行連云港連云支行著力關(guān)注老年客群服務體驗，全面提升網(wǎng)點軟硬件水平，用暖心、愛心敬老服務彰顯金融溫度。

暖心濃情為客戶。日前，一位年近八旬的老人走到該行轄內(nèi)網(wǎng)點門口，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景，趕忙向前詢問老人有什么業(yè)務需求，隨后攙扶老人到柜臺辦理醫(yī)保卡激活。由于老人年事已高，聽力模糊，大堂經(jīng)理全場陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務，老人在辦理完后連連道謝。諸如此類的事情時有發(fā)生，銀行員工從細微入手，用心服務。

用心服務辦實事。連云港連云支行客戶多為老年客戶，聚焦老年客戶金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡等服務提升老年客群體驗舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務，大堂經(jīng)理一對一指導，讓老年客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門延伸服務，有效拓寬“適老”服務半徑。

耐心宣教護安全。聚焦老年人的金融知識宣傳教育，積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放反非法集資、反電信詐騙、消費者權(quán)益保護、征信保護等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年人的“錢袋子”。

心系桑榆晚，情暖夕陽紅。工行連云港連云支行將繼續(xù)以實際行動傳導敬老金融服務理念，用優(yōu)質(zhì)敬老服務踐行責任與擔當，增強老年客戶在金融服務中的安全感、幸福感。（汪夢娟）

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