工行連云港萬潤花園支行加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能

2024-08-02 10:11 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】為持續(xù)增強(qiáng)客戶獲得感、幸福感，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，工行連云港萬潤花園支行強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，多渠道加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、高效專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大客戶的一致好評。

進(jìn)一步細(xì)化功能分區(qū)，推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)場景建設(shè)。以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶動線進(jìn)一步細(xì)化功能分區(qū)，自助智能區(qū)、柜面服務(wù)、普惠服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)進(jìn)一步明確，有效促進(jìn)區(qū)域之間的分工和聯(lián)動，促使客戶分流更加順暢，業(yè)務(wù)辦理效率提升；貫徹踐行“尊老、愛老、助老、為老”價(jià)值理念，積極推進(jìn)適老化服務(wù)場景建設(shè)，除配備老花鏡、藥箱、口罩、免洗消毒液等便民物品外，該網(wǎng)點(diǎn)提供大字按鍵、一對一金融服務(wù)，成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年客群提供測量血壓、免費(fèi)開水，努力打造充滿溫暖關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)。

提升全員專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。定期開展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班后時(shí)間開展崗位基礎(chǔ)技能提升。加強(qiáng)專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)，做好員工日常客戶維護(hù)工作。在日常廳堂維護(hù)中做好客戶動線連貫性、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)串聯(lián)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，努力達(dá)到客戶滿意、網(wǎng)點(diǎn)增效雙提高。關(guān)注特殊客戶，積極主動詢問客戶需求，暢通綠色通道，一對一引導(dǎo)，做到全程陪同，堅(jiān)守金融服務(wù)初心，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。

組建分隊(duì)踐行公眾宣教，壓實(shí)社會責(zé)任。組建金融知識傳播小分隊(duì)，每月上、下旬定期開展宣教，走進(jìn)商圈、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園、通過發(fā)放折頁、微視頻、金融課堂等多種多樣的形式落實(shí)素材的推廣布放，使社會公眾充分了解金融防詐、人民幣反假、反洗錢制度，向更多人群普及各項(xiàng)金融知識，前移風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口，營造健康綠色和諧的金融環(huán)境。（童瑤）

工行連云港萬潤花園支行加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能

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