工行連云港萬(wàn)潤(rùn)花園支行加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能

【連網(wǎng)】為持續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)獲得感、幸福感，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，工行連云港萬(wàn)潤(rùn)花園支行強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，多渠道加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

進(jìn)一步細(xì)化功能分區(qū)，推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景建設(shè)。以客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)進(jìn)一步細(xì)化功能分區(qū)，自助智能區(qū)、柜面服務(wù)、普惠服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)進(jìn)一步明確，有效促進(jìn)區(qū)域之間的分工和聯(lián)動(dòng)，促使客戶(hù)分流更加順暢，業(yè)務(wù)辦理效率提升；貫徹踐行“尊老、愛(ài)老、助老、為老”價(jià)值理念，積極推進(jìn)適老化服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，除配備老花鏡、藥箱、口罩、免洗消毒液等便民物品外，該網(wǎng)點(diǎn)提供大字按鍵、一對(duì)一金融服務(wù)，成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年客群提供測(cè)量血壓、免費(fèi)開(kāi)水，努力打造充滿(mǎn)溫暖關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)。

提升全員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。定期開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班后時(shí)間開(kāi)展崗位基礎(chǔ)技能提升。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)培訓(xùn)，做好員工日常客戶(hù)維護(hù)工作。在日常廳堂維護(hù)中做好客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)連貫性、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)串聯(lián)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，努力達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意、網(wǎng)點(diǎn)增效雙提高。關(guān)注特殊客戶(hù)，積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，暢通綠色通道，一對(duì)一引導(dǎo)，做到全程陪同，堅(jiān)守金融服務(wù)初心，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。

組建分隊(duì)踐行公眾宣教，壓實(shí)社會(huì)責(zé)任。組建金融知識(shí)傳播小分隊(duì)，每月上、下旬定期開(kāi)展宣教，走進(jìn)商圈、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)校園、通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、微視頻、金融課堂等多種多樣的形式落實(shí)素材的推廣布放，使社會(huì)公眾充分了解金融防詐、人民幣反假、反洗錢(qián)制度，向更多人群普及各項(xiàng)金融知識(shí)，前移風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口，營(yíng)造健康綠色和諧的金融環(huán)境。（童瑤）

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